リーダーの最も大切な役割は組織の方向性を決めることです。
複雑な環境に対して、組織が存在する意味（ミッション）を明らかにし、組織が目指す目標（ビジョン）とそこに至る道筋（戦略）を指示します。
その上で、自らが望ましい行動の規範を示しながら、人を作り、組織を育てていきます。
それに対してマネジャーの役割は、定められた目標を達成することです。
リーダーが「何」を明らかにするのに対してマネジャーは「どうやって」を決めるのです。
目標を達成するための具体的な計画を作り、組織が持つさまざまな資源の配分や構造を決めます。
さらに、メンバーの進捗を管理して、成果へと導きます。
ところが、昨今の組織や従来からのリーダーやマネジャーではことが進まなくなってきました。
個人の集まりとして組織を動かそうとという「構造」的なアプローチではなく、人と人との相互作用の集まりとして組織を考える「関係」的なアプローチがこれからは重要になってきます。
「個人」を中心にした組織運営から、人と人の「関係性」を中心にした組織運営へ。
それが「ファシリテーション」のベースにある考えです。
●集団による知的相互作用を促進する
ファシリテーションを一言で言えば「集団による知的相互作用を促進する働き」のことです。
人々の活動が容易にできるよう支援し、うまくことが運ぶようにするのがファシリテーションなのです。
集団による問題解決、アイデア創造、合意形成、教育・学習、変革、自己表現・成長など、あらゆる知識創造活動を支援し、促進していく働きがファシリテーションです。
ファシリテーションのポイントはふたつあります。
ひとつは、活動の内容（コンテンツ）そのものはチームに任せて、そこに至る過程（プロセス）のみを舵取りすることです。
そうすることで、活動のイニシアティブを取りながらも、成果に対する主体性をチームに与えることができるのです。
もうひとつは、中立的な立場で活動を支援することです。
それによって客観的で納得度の高い成果を引き出していきます。
このふたつがそろって初めて、ファシリテーターへの信頼が生まれ、チームの自律的な力を引き出すことができるのです。
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